Service leben

Seit dem letzten Jahrtausend - genauer gesagt seit 1996 -  habe ich Erfahrungen im Service Management - angefangen als telefonierende Studentin beim Kundeninformationscenter eines großen US-amerikanischen PC-und Drucker-Herstellers über die Teamleitung Home-und Internetbanking einer deutschen Großbank bis hin zum Aufbau und Betrieb des globalen Customer Service Management Bereichs einer Supply-Chain Kollaborationsplattform der Fertigungsindustrie.

Die vielfältigen Erfahrungen - von der Support-Agentin bis zur Bereichsleitung - sind meine Grundlage, um Ihren Service zu beleuchten, Schwachstellen zu identifizieren und Ihnen schnell und pragmatisch das bestmögliche Lösungskonzept bereitzustellen.

Auf Wunsch begleite ich Sie und Ihre Mitarbeiter auch sehr gerne bei der Umsetzung - neue oder angepasste Prozesse mit Leben zu füllen ist der letzte Schritt Ihre (internen) Kunden mit Ihrem neuen Service zu begeistern.

Und wenn Sie noch gar keinen Service haben: ich unterstütze Sie bei der Strategie und dem Aufbau einer optimalen Service Organisation!